Le/la Customer Success Manager aura pour mission de :

• Assurer l'adoption complète des modules et des fonctionnalités du produit Credit.
• Accompagner les clients dans l'atteinte de leurs objectifs en démontrant la valeur de notre produit et en favorisant leur succès à long terme.
• Résoudre de manière proactive les défis des clients, fournir une valeur ajoutée et établir des relations solides pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.

Pour ce faire, le/la Customer Success Manager devra mettre en place des initiatives visant à générer de la valeur commerciale, diffuser les meilleures pratiques, jouer un rôle de conseiller de confiance et former les clients sur les fonctionnalités du produit. Il/elle fournira des conseils et une orientation stratégique pour aider les clients à tirer le meilleur parti des solutions de crédit de Tinubu.

Il/elle devra avoir une expertise fonctionnelle approfondie des applications et une solide expérience commerciale.

Le/la Customer Success Manager maintiendra un contact régulier avec les clients assignés, via des réunions en présentiel, des appels téléphoniques et des échanges par e-mail, et servira de point d'escalade pour les problèmes pouvant impacter leur succès. Il/elle devra également entretenir des relations solides avec les équipes Tinubu en lien avec les clients (ventes, services, marketing, ingénierie et gestion des produits).

Responsabilités :

En tant que conseiller de confiance pour nos clients, vous devrez :

• Acquérir une maîtrise parfaite de la solution Tinubu Credit.
• Comprendre les besoins métiers des clients et savoir exploiter la solution Tinubu Credit pour y répondre.
• Être le point de contact opérationnel unique pour un portefeuille de clients.
• Concevoir et mettre en œuvre des plans de réussite pour les clients de votre portefeuille.
• Orchestrer la livraison de bout en bout pour les clients (ex. : gestion des demandes, support, administration/facturation).
• Piloter la performance globale du service client en lien avec les objectifs clés (OKRs) et les engagements contractuels.
• Préparer et animer des réunions de gouvernance clés (ex. : réunions trimestrielles, planification annuelle, réunions exécutives).
• Coordonner les renouvellements de contrats avec l’équipe commerciale.
• Encourager une utilisation optimale de la solution, proposer de nouveaux services pour améliorer la satisfaction client, et identifier des opportunités de revenus supplémentaires (ventes additionnelles).

Compétences et expérience requises :

• Excellentes compétences écrites et orales en français et en anglais.
• Capacité à naviguer dans des organisations complexes avec plusieurs parties prenantes (techniques et commerciales).
• Solides compétences en communication et relations interpersonnelles avec les clients et les équipes internes, y compris au niveau C-level.
• Excellentes compétences en analyse commerciale pour comprendre les besoins clients et les adresser avec la solution Tinubu Credit.
• Capacité à comprendre les technologies et à échanger efficacement avec les ingénieurs, développeurs et utilisateurs finaux.
• Esprit d'initiative et capacité à résoudre rapidement des problèmes complexes.
• Connaissance des entreprises internationales, en particulier dans les secteurs de l’assurance spécialisée et de la souscription (idéalement).
• Expérience avérée en collaboration interfonctionnelle pour faciliter la vente croisée, l'upselling et les renouvellements de contrats.