Qui sommes-nous ?

Pionnière de la transformation numérique dans le secteur de l'assurance depuis 2000, Tinubu se positionne aujourd’hui comme le leader mondial des solutions SaaS de gestion d'assurance-crédit et de caution.

Rejoignez notre équipe en tant que Analyste Support Client H/F et faites partie d'une mission dynamique visant à guider en permanence et à former nos utilisateurs clients à un usage optimal de sa plateforme.

Vous serez en charge de l'assistance aux utilisateurs via notre système de ticketing et serez amené dans un deuxième temps, à animer les sessions de formation à distance ou directement chez nos clients assureurs crédit et institutions financières.

Vous travaillerez dans un contexte 100% à l'international.

Vos missions clés :

Help Desk :

• Répondre avec précision aux demandes d'assistance en collaboration étroite avec les départements concernés.
• Triage et dispatching des tickets JIRA aux diverses équipes internes
• Assister à des réunions de priorisation tickets

Training :

• Animer des sessions de formation pointues pour guider les équipes sur l'utilisation optimale des plateformes, outils et actions quotidiennes
• Maîtriser chaque environnement client et ses spécificités notamment en assistant aux démos de release pour prendre en compte les évolutions mais aussi en investiguant à partir d'environnements tests.
• Créer et updater les documentations et supports training

Back office

• Travaux de contrôle et de création/renouvellement de contrat.

Votre profil :

• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
• Vous êtes autonome, curieux et avez de pré-dispositions d'investigateur
• Vous avez une appétence des concepts/process techniques
• Vous avez une expérience préalable dans le support utilisateur associé à une ou plusieurs plateforme(s) de gestion de données.
• Vous disposez d'excellentes aptitudes en communication client
• Vous maîtrisez Excel et PowerPoint
• Une certification supplémentaire en Formation serait un atout.
  

Processus de recrutement :

1. Echange téléphonique avec Salwa, RH responsable du recrutement (Pré-qualification) ou cabinet
2. Entretien RH avec Salwa
3. Entretien métier avec notre Directrice Service Clients

Nos Avantages :

• Deux Primes annuelles
• Prise en charge des frais de transport à 75%
• Prise en charge de 80% des cotisations mutuelle et un dispositif de prévoyance
  
• Accès à notre restaurant d'entreprise - dont une partie pris en charge par Tinubu
• 6 jours de RTT
• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Evènements & Bien-être
  

Alors ? Prêt.e à relever ce défi stimulant et à jouer un rôle actif au sein de notre service SUPPORT ?